Desarrollo de un modelo de mejora de la experiencia para los clientes de Bancounido en la app móvil
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Resumen en español
El presente trabajo de grado pretende presentar un diseño y un marco de implementación para incrementar la experiencia de cliente brindada en este momento por una entidad bancaria colombiana en su canal digital “App Móvil”, identificando los puntos de dolor, planteando iniciativas tecnológicas y mejoramiento de los procesos operacionales, dicha información se encuentra almacenada en el CRM2 como PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes).
Resumen en ingles
This degree work aims to present a design and an implementation framework to increase the customer experience currently provided by a Colombian banking entity in its digital channel “App Mobile", identifying pain points, proposing technological initiatives and improvement of operational processes, said information is stored in the CRM2 as PQRS (requests, complaints, claims and requests).