Estudio de viabilidad financiera de la implementación del sistema de gestión de calidad al macroproceso de acueducto, en Sabanalarga Empresa de Servicios Públicos E.S.P. S.A.
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Resumen en español
El trabajo describe la necesidad de la implementación del sistema de gestión de calidad, y se establece como por medio de la ejecución del sistema de gestión de calidad la empresa puede lograr mejores rendimientos, minimizar externalidades y entregar servicios con calidad y continuidad. Se inicia con la revisión literaria de fuentes primarias, secundarias y otras fuentes, de investigaciones realizadas con el fin de detectar, obtener y consultar la trayectoria de los sistemas de gestión de calidad, que pueden ser útiles a los propósitos del trabajo de investigación, así como extraer y recopilar la información relevante y necesaria que atañe a nuestro problema de investigación. El trabajo de investigación continua con una revisión de los antecedentes normativos de los sistemas de gestión de calidad del sector público, las generalidades del servicio público de acueducto; y luego se describe la situación técnica y financiera que presenta la SEMSEP ES.P. SA contextualizando la situación objeto de investigación. Se continua con la propuesta para la implementación del sistema de gestión de la calidad del macro proceso de acueducto, que inicia con un diagnóstico del macro proceso de acueducto, la evaluación financiera de la propuesta, y la planeación para la implementación de la propuesta
Resumen en inglés
The work describes the need for the implementation of the quality management system, and is established as through the execution of the quality management system the company can achieve better performance, minimize externalities and deliver services with quality and continuity. It begins with the literary review of primary, secondary and other sources of research conducted in order to detect, obtain and consult the trajectory of quality management systems, which may be useful for the purposes of research work, as well how to extract and collect the relevant and necessary information that concerns our research problem. The research work continues with a review of the normative background of the quality management systems of the public sector, the generalities of the public service of aqueduct; and then the technical and financial situation presented by the SEMSEP ESP. SA contextualizing the situation under investigation. It continues with the proposal for the implementation of the quality management system of the aqueduct macro process, which begins with a diagnosis of the aqueduct macro process, the financial evaluation of the proposal, and the planning for the implementation of the proposal.