Análisis de los factores de riesgo asociados a salud mental, en empresas de servicios BPO y contact center, caso Teleperformance
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Resumen en español
El bienestar mental y emocional de las personas comprende el equilibrio entre varias esferas, desde lo personal hasta lo profesional, dentro de las cuales se desprenden muchas categorías según las prioridades de cada quién. Lo cierto es que, las emociones, los temores, ganancias y pérdidas, hacen parte de la vida de todos los seres humanos, y así mismo los métodos que cada cual utiliza para hacerle frente a cada situación y lograr sentirse satisfecho la mayor parte del tiempo, que se supone, es lo ideal. Sin embargo, no siempre se tiene un control completo sobre la emoción, las reacciones que surgen a partir de un mal momento, y las consecuencias a nivel de salud que se presentan cuando no se logra tratar adecuadamente una crisis, o estado de tristeza. Normalmente se decía, que las personas cuando iban al trabajo debían dejar su vida personal de lado y ser profesionales, como también que, al llegar a casa, los problemas se quedaran en la oficina y no cruzaran la puerta de entrada con ellos. Pero ahora, esas afirmaciones no parecen ser tan fáciles de llevar a la realidad, o tal vez nunca lo fueron.
Resumen en inglés
The mental and emotional well-being of people includes the balance between several spheres, from the personal to the professional, within which many categories emerge according to the priorities of each one. The truth is that emotions, fears, gains and losses are part of the lives of all human beings, and likewise the methods that each one uses to face each situation and achieve feeling satisfied most of the time. , which is supposed to be the ideal. However, you do not always have complete control over emotion, the reactions that arise from a bad moment, and the health consequences that arise when you cannot adequately treat a crisis or state of sadness. Normally it was said that when people went to work they should put their personal lives aside and be professionals, as well as that, when they got home, the problems would stay in the office and not cross the front door with them. But now, those claims don't seem so easy to turn into reality, or maybe they never were.