Proveedores colombianos de software como servicio (SaaS) que ofrecen pruebas gratuitas a las pymes colombianas: un estudio exploratorio

Abstract

Este capítulo reporta los resultados de un estudio cualitativo que explora las experiencias de diez proveedores colombianos de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) que ofrecieron su software al mercado pyme, varios de ellos mediante pruebas gratuitas del servicio. Al comparar sus experiencias con las documentadas en la literatura académica internacional, los resultados no son satisfactorios. Posibles causas de estos malos resultados incluyen falta de exploración directa del mercado objetivo previamente al lanzamiento del servicio y presunción de facilidad de uso del software, no corroborada en pruebas de usabilidad. Se concluye con unas recomendaciones a proveedores locales SaaS en estos aspectos.

This chapter reports on a qualitative study that explores the experiences of ten Colombian cloud providers that have opened their offering to the local sme market via SaaS and free trials. When the experiences of these companies are compared against companies studied in the international academic literature, results are under par. Causes of poor results may include a lack of direct exploration of the target market before service launch, and the assumption that the software is easy to use, which is not examined through usability testing. The chapter concludes with some recommendations to local SaaS providers in these areas.