Propuesta de disminución de PQRS ICETEX

Abstract

Este trabajo es el resultado de la culminación de la especialización en gerencia y TI de la información, el trabajo tiene como objetivo atacar la problemática de PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias), en el Icetex, por medio de una propuesta de rediseño de los procesos internos de Crédito y Cartera, en el que se incluyó tecnologías de la información y servicios de omnicalidad, donde se pretende mejorar la experiencia del usuario, mejorar los procesos internos de la entidad y mejorar su reputación.

This work is the result of the culmination of the specialization in management and information IT, the work aims to attack the problem of PQRSD (Petitions, complaints, claims, requests and complaints), at Icetex, through a proposal The internal processes were redesigned and information technologies and omnicality services were included, which aim to improve the user experience, improve the internal processes of the entity and improve its reputation.