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Title: Propuesta de disminución de PQRS ICETEX
Authors: Mayorquin Castro, Edwin Leonardo
Celis Parada, Juan Carlos
Advisor: Moreno Roballo, Carlos Vicente
Subjects: Mejoramiento de procesos
Tecnología de la información - Administración
Servicio al cliente
Instituciones financieras
Keywords: Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD)
Beneficiarios
Crédito
Desembolso
Omnicanalidad
Issue Date: Oct-2020
Publisher: Universidad Externado de Colombia
Abstract (Spanish): Este trabajo es el resultado de la culminación de la especialización en gerencia y TI de la información, el trabajo tiene como objetivo atacar la problemática de PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias), en el Icetex, por medio de una propuesta de rediseño de los procesos internos de Crédito y Cartera, en el que se incluyó tecnologías de la información y servicios de omnicalidad, donde se pretende mejorar la experiencia del usuario, mejorar los procesos internos de la entidad y mejorar su reputación.
This work is the result of the culmination of the specialization in management and information IT, the work aims to attack the problem of PQRSD (Petitions, complaints, claims, requests and complaints), at Icetex, through a proposal The internal processes were redesigned and information technologies and omnicality services were included, which aim to improve the user experience, improve the internal processes of the entity and improve its reputation.
Description: Ilustraciones, gráficos
URI: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3542
Appears in Collections:ABCCA. Trabajos de Grado - Especialización en Gerencia y Tecnologías de Información

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