Please use this identifier to cite or link to this item:
https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3542
Title: | Propuesta de disminución de PQRS ICETEX |
Authors: | Mayorquin Castro, Edwin Leonardo Celis Parada, Juan Carlos |
Advisor: | Moreno Roballo, Carlos Vicente |
Subjects: | Mejoramiento de procesos Tecnología de la información - Administración Servicio al cliente Instituciones financieras |
Keywords: | Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD) Beneficiarios Crédito Desembolso Omnicanalidad |
Issue Date: | Oct-2020 |
Publisher: | Universidad Externado de Colombia |
Abstract (Spanish): | Este trabajo es el resultado de la culminación de la especialización en gerencia y TI de la información, el trabajo tiene como objetivo atacar la problemática de PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias), en el Icetex, por medio de una propuesta de rediseño de los procesos internos de Crédito y Cartera, en el que se incluyó tecnologías de la información y servicios de omnicalidad, donde se pretende mejorar la experiencia del usuario, mejorar los procesos internos de la entidad y mejorar su reputación. This work is the result of the culmination of the specialization in management and information IT, the work aims to attack the problem of PQRSD (Petitions, complaints, claims, requests and complaints), at Icetex, through a proposal The internal processes were redesigned and information technologies and omnicality services were included, which aim to improve the user experience, improve the internal processes of the entity and improve its reputation. |
Description: | Ilustraciones, gráficos |
URI: | https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/3542 |
Appears in Collections: | ABCCA. Trabajos de Grado - Especialización en Gerencia y Tecnologías de Información |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
ABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX | Trabajo de Grado | 2.12 MB | Adobe PDF | ![]() View/Open |
ABCCA-spa-2020-Propuesta_de_disminucion_de_PQRS_ICETEX-Autorizacion Restricted Access | Autorización FBIB22 | 228.92 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
This item is licensed under a Creative Commons License