Análisis de la continuidad en el mantenimiento de los sistemas de gestión por parte de los prestadores de servicios turísticos (PST) certificados en la localidad de Teusaquillo Bogotá, en las normas técnicas sectoriales turismo sostenible (NTS-TS)
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Resumen en español
La presente investigación tiene como objetivo analizar si tras la certificación de los PST en el convenio CAS 021-2009 / 026-2010 existe cumplimiento de los requisitos establecidos en las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible (NTS-TS) o no y plantear un plan de acción encaminado a la mejora en el mantenimiento de los mismos. Es importante aclarar, que la vigencia normativa en cuanto a la sostenibilidad durante el periodo del convenio para los destinos turísticos y prestadores de servicios turísticos, era de aplicación voluntaria y orientada a la implementación de un Sistema de Gestión para la Sostenibilidad que garantizara un mejoramiento continuo en el desarrollo sostenible. Este documento está conformado por tres capítulos. El primer capítulo, lo guía desde los lineamientos teóricos hasta la contextualización del escenario objeto de estudio. El capítulo dos incluye un análisis de aquellos PST que no mantuvieron la certificación versus aquellos que sí, tomando los resultados de las encuestas. Finalmente, en el capítulo tres, propone un plan de acción para evitar el incumplimiento de la norma por parte de los PST.
Resumen en inglés
This research aims to analyze if the PST that acquired the certification through the agreement CAS 021-2009 / 026-2010 continues to comply with the requirements established in the NTS-TS (Technical standards for sustainable tourism) or not and propose an action plan to mitigate or improve the compliance of those requirements. It is important to highlight that the normativity that was in force at the time that this research was done, was optional and based in a Quality Management System for sustainability, which sought to improve the sustainable development. This document has three chapters. The first chapter guides you from the theoretical guidelines to the contextualization of the case of study. The second chapter includes an analysis of those PST that didn´t keep the certification versus those that achieved to maintain it, based on the information collected from the surveys and finally the third chapter shows the action plan to avoid non-compliance of the normativity by the PST.