Arbitraje de consumo como alternativa para la protección de los derechos de los consumidores en Colombia

Abstract

En esta tesis se realiza un estudio de la protección de los derechos de los consumidores y de los mecanismos procesales con los que estos cuentan para hacerlos valer, con el fin de observar su funcionamiento. Así mismo, se analiza la posibilidad de llevar ante un Tribunal Arbitral controversias de consumo, de acuerdo con lo regulado en el ordenamiento jurídico colombiano. Por último, a partir del estudio del arbitraje de consumo en legislaciones como la española y la peruana, se propone y se establecen los criterios de la configuración de un Sistema Arbitral de Consumo en Colombia, así como las bases para permitir la acumulación subjetiva de pretensiones en este sistema, con el ánimo de garantizar el principios de economía procesal y la tutela judicial efectiva.

This thesis presents the study of the consumer protection and the procedural mechanisms to protect the consumer rights, analyzing how they work. It continues with the study of the arbitrability of consumer disputes in Colombia. Finally, based on the Spanish and Peruvian consumer arbitration system, it establishes the criteria for the construction of an arbitration system in Colombia and the bases to allow the accumulation of claims, in order to guarantee the principles of procedural economy and effective judicial protection.