Propuesta de arquitectura empresarial en Claro S.A. Colombia
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Resumen en español
En la industria de telecomunicaciones, los departamentos tecnológicos son fundamentales para el desarrollo y el sostenimiento de la operación; son divisiones que soportan el core de negocio, ayudan a la estrategia de la compañía a cumplir sus objetivos; sin embargo y a pesar que los directivos conocen la importancia de ser un departamento estratégico, en algunas ocasiones no identifican cual es la mejor forma para definir un correcto plan de acción y apalancar la empresa en un entorno competitivo. Esto conlleva muchas veces en la generación de problemas en la operación, temores, desorientación, desalineación y toma de decisiones incorrectas, causando problemas en la comunicación entre Negocio e IT y generando el no cumplimiento de los objetivos estratégicos. Es por esto por lo que actualmente el sector de las telecomunicaciones busca que las áreas de Tecnología sean estratégicas y propositivas, generando mayor productividad, dinamismo y agilidad; lo que les permite aprovechar las ventanas de oportunidad que emergen en el mercado, generando un diferenciador para la industria, con el fin de solucionar esta problemática este trabajo de grado propone la adopción y mejora continua bajo el framework de trabajo TOGAF de Arquitectura empresarial.
Resumen en inglés
In the telecommunications industry, technology departments are essential for the development and maintenance of the operation; they are divisions that support the core business, help the company's strategy to meet its objectives; However, and despite the factthat managers know the importance of being a strategic department, they sometimes do not identify the best way to define a correct action plan and leverage the company in a competitive environment. This often leads to the generation of problems in the operation, fears, disorientation, misalignment and incorrect decision making, causing problems in communication between Business and IT and generating non-compliance with strategic objectives. That is why the telecommunications sector is currently looking for technology areas to be strategic and purposeful, generating greater productivity, dynamism and agility; which allows them to take advantage of the windows of opportunity that emerge in the market, generating a differentiator for the industry, in order to solve this problem, this degree work proposes the adoption and continuous improvement under the TOGAF framework of Enterprise Architecture.