Investigación del servicio transformador : discriminación en el servicio en parejas homosexuales
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Resumen en español
Investigación centrada en el análisis del servicio transformador como eje en la atención y su impacto a nivel social y cultural dentro de la sociedad. Tomando como base de este estudio posibles conductas de discriminación y características en el servicio ofrecido a parejas gay por parte de los vendedores de un número determinado e identificado de locales de un reconocido centro comercial de la ciudad de Bogotá Como variables y sujetos de análisis, se comparó la atención ofrecida y recibida a una pareja heterosexual, una pareja gay masculina y una pareja gay femenina.
Resumen en inglés
Research focused on the analysis of transforming service as an axis in customers attention and its impact at a social and cultural level within society. This study focuses on the analysis of the characteristics and possible discrimination behaviors in the customer service of gay couples in a specific shopping mall in Bogotá. Three couples were part of the subjects of this study. One heterosexual, as control couple, one gay couple and one lesbian couple.