Title: Investigación del servicio transformador : discriminación en el servicio en parejas homosexuales
Authors: Portilla Botero, Vanessa Andrea
Castro Blanco, Sandra Yojana
Vaca Barbosa, David Leonardo
Sandoval Romero, Germán Alfonso
Advisor: Contreras Ramírez, Germán
Subjects: Discriminación sexual - Bogotá (Colombia)
Homofobia - Bogotá (Colombia)
Servicio al cliente - Investigaciones
Centros comerciales - Bogotá (Colombia)
Keywords: Servicio transformador
Discriminación sexual
Atención de parejas homosexuales
Atención discriminatoria
Parejas gay y la atención de los vendedores en centro comercial de Bogotá
Issue Date: Jun-2019
Publisher: Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019
Abstract (Spanish): Investigación centrada en el análisis del servicio transformador como eje en la atención y su impacto a nivel social y cultural dentro de la sociedad. Tomando como base de este estudio posibles conductas de discriminación y características en el servicio ofrecido a parejas gay por parte de los vendedores de un número determinado e identificado de locales de un reconocido centro comercial de la ciudad de Bogotá Como variables y sujetos de análisis, se comparó la atención ofrecida y recibida a una pareja heterosexual, una pareja gay masculina y una pareja gay femenina.
Abstract: Research focused on the analysis of transforming service as an axis in customers attention and its impact at a social and cultural level within society. This study focuses on the analysis of the characteristics and possible discrimination behaviors in the customer service of gay couples in a specific shopping mall in Bogotá. Three couples were part of the subjects of this study. One heterosexual, as control couple, one gay couple and one lesbian couple.
Description: 40 páginas
URI: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/2404
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