Title: DTI Group : diseño de servicios para tu empresa
Authors: Ardila Ramos, Ana María
Advisor: Caicedo Avellaneda, Sara María
Subjects: Nuevas empresas
Planificación empresarial
Asesores de empresas
Servicio al cliente
Keywords: Consultoría
Servicios
Design thinking
DTI group
Emprendimiento
Issue Date: Jul-2019
Publisher: Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019
Abstract (Spanish): Pensando en mejorar la experiencia del cliente al tener cualquier tipo de interacción con algún canal, presencial y virtual, de las empresas del sector financiero y de telecomunicaciones, se crea ta empresa DTI Group; la cual busca diseñar herramientas y soluciones de servicio con un foco en las personas, apalancándose en la metodología Design Thinking, con el que se crean estrategias innovadoras que desarrollan momentos memorables en ellas. Esta metodología mezcla el diseño con las actividades administrativas, financieras y de gestión, para crear ideas orientadas a lo que realmente desea el cliente, de forma que haya una fidelidad con los productos de cada compañía, aumentando los ingresos de la empresa hasta en un 35% Para suplir las necesidades que las demás empresas puedan requerir, se brinda un portafolio de 4 productos: DTI Aprende, DTI Crea, DTI Construye y DTI Trasciende. Este proyecto tiene un horizonte de inversión de 10 años, tiempo en el cual genera una TIR de 73%, con un valor presente neto de 814 millones y una recuperación de la inversión en 4 años, ratificando su conveniencia y viabilidad.
Abstract: lt thinking to improving the customer experience by having any type of interaction with some channel, face-to-face and virtual, of the companies in the financial and telecommunications sector, the company DTI Group is created; lt seeks to design tools and service solutions with a focus on people, leveraging the Design Thinking methodology, with which innovative strategies are created that develop memorable moments in them. This methodology mixes the design with the administrative, financial and management activities, to treate ideas oriented to what the client really wants, so that there is a fidelity with the proclucts of each cornpany, increasing the income of the company by up to 35 % To meet the needs that other companies may require, a portfolio of 4 products is provided; DTI Learn, DTI Create, DTI Buiid and DTI Transcend. This project has an investment horizon of 10 years, during which time it generates an IRR of 73%, with a net present value of 814 miIlion and a recovery of the investrnent in 4 years, confirming its convenience and viability.
Description: 68 páginas
URI: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/2043
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