Propuesta de estructura, roles y responsabilidades para el grupo interno de trabajo de servicios tecnológicos en la Dirección de Gestión de Información y Tecnología del Ministerio de Relaciones Exteriores, enmarcado en gobierno TI
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Resumen en inglés
This research project was based on the definition of the structure, roles and responsibilities of interna! Technological Services Working Group at the Direction far lnfarmation and Technology management of the Ministry of Foreign Affairs, searching far a way to adjust the interna! organization in arder to organize the activities carried out by the internal Technological Services Working Group and to diagnose the current state of the procedures implemented by this coordination. The project was methodologically outlined through structured interviews, as tools far qualitative research, in arder to diagnose the level of maturity and strategic ruptures, with respect to the IT4 + management model. As a result, current state of IT management and components requiring most capacity and effort were identified by people of the interna! Technology Services group. By applying methodological instruments and analysis of these, is presented a proposal far structure, roles and responsibilities far internal Technological Services Working Group at the Direction far lnfarmation and Technology management of the Ministry of Foreign Affairs, lncluded in IT government.
Resumen en español
El presente proyecto de investigación se fundamentó en la definición de la estructura, roles y responsabilidades en el grupo interno de trabajo de servicios tecnológicos de la Dirección de Gestión de Información y Tecnología del Ministerio de Relaciones Exteriores, buscando la forma de ajustar la estructura organizacional interna con el fin de organizar las actividades que realiza el grupo interno de trabajo de servicios tecnológicos y diagnosticar el estado actual de los procedimientos ejecutados por esta coordinación. El proyecto estuvo enmarcado metodológicamente con entrevistas estructuradas, como herramientas de investigación cualitativa, con el fin de diagnosticar el nivel de madurez y las rupturas estratégicas, con respecto al modelo de gestión IT4+. Como resultado, se identificaron los componentes que requieren más capacidad y esfuerzo por los profesionales del grupo interno de servicios tecnológicos y el estado actual de la gestión de TI. Al aplicar los instrumentos metodológicos y realizar un análisis de estos, se presenta la propuesta de estructura, roles y responsabilidades para el grupo interno de trabajo de servicios tecnológicos .en la Dirección de Gestión de Información y Tecnología del Ministerio de Relaciones Exteriores, enmarcado en Gobierno TI.