Propuesta de modelo de gestión para mitigar el impacto de las transiciones de las alcaldías de Bogotá en la Empresa de Acueducto de Bogotá - Empresa de Servicios Públicos, estudio entre 2012 y 2017
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Resumen en español
Esta investigación tiene como fin diseñar un modelo gerencial de gestión del cambio para afrontar las transiciones administrativas en la empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá (EAAB), indagando las falencias reincidentes durante los periodos (2008-2011); (2011- 2015); (2016-2019) que afectan la continuidad de los programas y generan alteraciones negativas en el clima organizacional. La metodología desarrollada proporcionó la recolección de información de fuentes mixtas de carácter cualitativo, con el cual se desarrolla el tipo de investigación del objeto aplicado, de acuerdo a ello se realizó la propuesta de un MODELO DE GESTION DEL CAMBIO de manera que se humaniza la labor desempeñada por los funcionarios de la EAAB, mediante las funciones desarrolladas, permitiendo la adaptación a nuevos procesos logrando mantener y enriquecer el clima organizacional. Para esta investigación se realiza un detallado estado del arte sobre el concepto de cambio organizacional y así de los modelos de cambio organizacional vigentes y aplicables para la (EAAB) objeto de dicho estudio, para este caso en particular de investigación se tomará como pilar fundamental teórico el modelo creado por Jeff Hiatt llamado ADKAR que lo componen cinco fases de implementación: Deseo, Conocimiento, Conciencia del Cambio, Capacidad y Habilidad. (Prosci, 2016)
Resumen en inglés
The purpose of this research is to design a management model of change management for face the administrative transitions in the aqueduct and sewerage company of Bogotá (EAAB), investigating the recurrent flaws during the periods (2008-2011); (2011- 2015); (2016-2019) that affect the continuity of the programs and generate negative alterations in the organizational climate. The methodology developed provided the collection of information from mixed sources of qualitative character, with which the type of research of the applied object is developed, Accordingly, the proposal for a MODEL OF MANAGEMENT OF CHANGE was made in a Humanizing the work carried out by the EAAB officials, through the functions developed, allowing the adaptation to new processes managing to maintain and enrich the organizational climate. For this research, a detailed state of the art is made aboL,t the concept of change organiza:ion and thus of the current and applicable organizational change models for the (EAAB) object of said study, for this case In particular, the model created by Jeff will be taken as a fundamental theoretical pillar Hiatt called ADKAR that consists of five phases of implementation: Desire, Knowledge, Awareness of Change, Capacity and Skill. (Prosci, 2016)