Diseñar la estrategia de resiliencia y continuidad del negocio para la administración central de la Alcaldía de Manizales
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Resumen en español
Este trabajo de grado tiene como propósito brindarle a la Administración Central de la Alcaldía de Manizales un plan para alinearse estratégicamente y poder enfrentar de manera estructurada futuros eventos disruptivos. Como punto de partida, se adelantó un análisis estratégico de la institución para obtener el estado de madurez de la continuidad del negocio dentro de esta. A partir de este análisis se estableció una meta de madurez objetivo, y tomando como base la norma ISO 22301:2019, se construyó una estrategia a lo largo de tres componentes (liderazgo, planeación y soporte) que le permitirá a la Alcaldía contar con una hoja de ruta para convertirse en una organización resiliente, donde la continuidad del negocio esté inmersa en su cultura organizacional. En el componente de Liderazgo se establecieron los roles y responsabilidades claves, propendiendo por garantizar la participación de la alta dirección dentro de la estrategia. En la etapa de Planeación, se describen y explican los pasos que debe seguir la organización para implementar de manera exitosa un plan de continuidad. Por último, en el componente de Soporte se definen los recursos que apalancarán la estrategia y que garantizarán su mejora continua.
Resumen en ingles
The purpose of this research is to provide Manizales City Hall with a plan to align itself strategically and be able to face future disruptive events in a structured fashion. As a starting point, a strategic analysis of the organization was carried out to obtain its level of maturity, regarding business continuity. Based on this analysis a maturity goal was established, and using the ISO 22301: 2019 standard as the main frame of reference, a strategy was built along three components (leadership, planning and support) that will serve as a roadmap for the City Hall to become a resilient organization, where business continuity is attached to its organizational culture. In the Leadership component, the key roles and responsibilities were established, aiming to guarantee the active participation of the senior management within the strategy. In the Planning stage, the steps that the organization must follow to successfully implement a continuity plan are described and explained. Lastly, in the Support component the resources that will leverage the strategy and guarantee its continuous improvement are defined.