Propuesta para el gobierno de la seguridad de la información para la multinacional XYZ de la industria de BPO para mejorar el proceso de excepción de acceso
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Resumen en español
Este documento propone una solución al proceso de excepción de acceso, el cual es ejecutado por el departamento de Seguridad de la Información dentro de una multinacional del sector BPO. El proceso ha generado una mala perspectiva de algunos clientes corporativos por diferentes desconexiones a nivel interno. El documento guía al lector para ponerlo en contexto referente a la problemática que tiene la Organización, seguido de un marco teórico enfocado en intervenir el Gobierno de Seguridad de la Información para la Organización, como tercera etapa se expone la metodología de investigación a usar, en la cuarta etapa se deta lla al lector cómo se recolectó la información mediante diferentes herramientas de investigación y como se ana lizaron los datos hasta el punto de generar proposiciones para el caso de estudio. Por último, se da una propuesta que involucra una transformación digital a este proceso, seguido de una propuesta de intervenir la cultura organizacional para la ejecución del proceso de la excepción de acceso, resaltando la importancia que juega el Gobierno de Seguridad de la Información, las cuales apalancarían de una forma positiva y eficiente el poder mejorar el proceso buscando un beneficio para el negocio.
Resumen en ingles
This document propases a solution for the exception access request process, it is being executed by information security department into a multinational that belongs to the BPO industry. The process has generated a bad perception from sorne corporate clients due sorne interna! disconnections. The docu ment provides a context related to the current status for the execution of that process, followed by the exposure for a theorical framework focused on information security governance. Thirdly, the documents show the investigation methodology used, fourthly the documents expose, how data was recollected trough different investigation tools and how that data was analyzed till proposition generation for the study case. Lastly, the document provides solutions that involves a digital transformation for this process, to intervene the organizational culture, the proposal highlights the fundamental role that information security governance plays in order to improve the process looking for a business benefit.