Propuesta solución integral de gestión de firma electrónica de documentos
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Resumen en español
Este trabajo de grado hace referencia al proyecto de innovación incremental propuesto para PCM SAS., empresa de prestación de servicios de Tl, donde se define la creación de una metodología guía para la implementación de un modelo de gestión de firma electrónica de documentos, con la cual se busca lograr la disminución de reclamos de los clientes por no tener acceso a las actas de servicios y erradicar una de las causas de una no conformidad en el sistema integrado de gestión PCM-SIG, que surge de frecuentes ausencias de evidencias físicas firmadas por el cliente en el repositorio de información que maneja la empresa. Para contextualizar el proyecto se presenta el marco teórico en relación con las diferentes tecnologías de biometría existentes, las tendencias y casos de éxitos, a nivel mundial y Colombia. Para luego continuar con la descripción detallada de la propuesta abarcando desde el objetivo general, objetivos específicos, la situación actual de la empresa y cómo se va a llevar cabo la implementación con los resultados esperados.
Resumen en ingles
This grade work refers to the incremental innovation project proposed for PCM SAS, an IT service delivery company, which defines the creation of a guiding methodology for the implementation of an electronic document signature management model, which seeks to achieve the reduction of customer claims for not having access to the service records and eradicate one of the causes of non-conformity in the Integrated management system PCM-SIG, which arises fr.om frequent absences of physical evidence signed by the client in the information repository that the company manages. To contextualize the project, the theory framework is presented in relation to the different existing biometric technologies, trends and success stories, worldwide and Colombia. To then continue with the detailed description of the proposal covering from the general objective, specific objectives, the current situation of the company and how the implementation will be carried out with the expected results.