Capacidades de innovación de la empresa Promociones y Cobranzas Beta S.A.
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Resumen en español
Mediante el estudio previo de herramientas, teorías y literatura acorde a esta investigación, se realizó una medición de las capacidades de innovación para la empresa Promociones y Cobranzas Beta S.A. perteneciente al sector BPO tipo call center, haciendo uso de herramientas elaboradas y probadas profesionalmente para tal fin, soportadas en encuestas y entrevistas realizadas al personal perteneciente a los diferentes niveles jerárquicos de la organización, generando así datos relevantes, estructurados y específicos que fueron tratados, estudiados y comparados con el fin de obtener la información necesaria para conocer las fortalezas y debilidades de innovación que permitieron finalmente plantear recomendaciones para el desarrollo y apropiación de las capacidades de innovación alineadas con el objetivo organizacional de la empresa, evaluando implícitamente las actividades de innovación que realizan y aquellas acorde a las tendencias del sector.
Resumen en español
Through the previous study of tools, theories and literature according to this research, a measurement of the innovation capacities was carried out for the company Promociones y Cobranzas Beta S.A. belonging to the call center type BPO sector, making use of professionally developed and tested tools for this purpose, supported by surveys and interviews conducted with personnel belonging to the different hierarchical levels of the organization, thus generating relevant, structured and specific data that were treated, studied and compared in order to obtain the necessary information to know the strengths and weaknesses of innovation that finally allowed to propose recommendations for the development and appropriation of innovation capabilities aligned with the organizational objective of the company, implicitly evaluating the innovation activities that perform and those according to the trends of the sector