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Diagnóstico de la prestación de servicio en los establecimientos de alojamiento en la reserva forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano

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dc.contributor.authorArboleda Montaño, Nixon
dc.contributor.editorRueda Esteban, Nancy Rocío
dc.contributor.editorZurbarán Arias, Deiwi Jesús
dc.date.accessioned2022-06-02T18:59:47Z
dc.date.available2022-06-02T18:59:47Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo como objetivo la realización de un diagnóstico de la prestación del servicio en los establecimientos de alojamientos en la Reserva Forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano (rfres), la cual es un destino ecoturístico importante en el suroccidente colombiano, en particular, el distrito especial de Buenaventura. De acuerdo con lo anterior, en la presente investigación de tipo mixto, se aplicó la observación no participante y se realizaron encuestas a los turistas que visitan el área protegida. Entre los resultados más importantes se identificó que los principales servicios que se prestan a los turistas son alimentación, ventilación y/o aire acondicionado, televisor y piscina, respectivamente. De acuerdo con ello, los turistas consideran que hace falta o se deben mejorar los servicios tales como televisor en la habitación, aire acondicionado, baño privado, Wifi, limpieza, alimentación, toallas, seguridad, lavandería, toldillos, servicios a la habitación, entre otros. Finalmente, la mayoría de los turistas (72 %) que se hospedan en la Reserva Forestal de los Ríos Escalerete y San Cipriano considera que el servicio prestado es de buena calidad.
dc.description.abstractenglishThe objective of this work was to carry out a diagnosis of the provision of the service in the lodging establishments in the Forest Reserve of the Escalerete and San Cipriano rivers (rfres), which is an important ecotourism destination in the southwest of Colombia, in particular, the special district of Buenaventura. In accordance with the above, in the present mixed-type investigation, non-participant observation was applied and surveys were conducted on tourists visiting the protected area. Among the most important results, it was identified that the main services provided to tourists are food, room with air conditioning and / or fan, TV and pool respectively. Accordingly, tourists consider that services such as TV in the room, air conditioning, private bathroom, Wifi, cleaning, food, towels, security, laundry, toilets, room services, between, are needed or should be improved others. Finally, the majority of tourists (72 %) who stay at the Escalerete and San Cipriano Rivers Forest Reserve consider that the service provided is of good quality.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doi10.57998/bdigital.handle.001.5130
dc.identifier.isbn9789587906523
dc.identifier.urihttps://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/5130
dc.identifier.urlhttps://doi.org/10.57998/bdigital.handle.001.5130
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Externado de Colombia
dc.publisher.placeBogotá
dc.relation.citationendpage173
dc.relation.citationissue30
dc.relation.citationstartpage151
dc.relation.ispartofbookGestión y nuevas tendencias en la hotelería
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.lembAdministración hotelera - Colombiaspa
dc.subject.lembTurismo ecológico - Colombiaspa
dc.subject.lembIndustria hotelera - Colombiaspa
dc.subject.proposalAlojamientospa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalTuristasspa
dc.subject.proposalEstablecimientos de alojamientospa
dc.subject.proposalServiciosspa
dc.titleDiagnóstico de la prestación de servicio en los establecimientos de alojamiento en la reserva forestal de los ríos Escalerete y San Cipriano
dc.typeCapítulo - Parte de Libro
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_3248
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551
dc.type.contentText
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