Propuesta para el ajuste del manual de funciones por competencias laborales en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal
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Resumen en español
Este documento es el informe final del trabajo de grado, requisito para obtener el título de Especialista en Gerencia de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional de la Universidad Externado de Colombia, y cumple el propósito de realizar los análisis del sector de Servicios Públicos, de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal y su oficina de Recursos Humanos. Presenta una propuesta para el ajuste del Manual de Funciones por Competencias Laborales, que es la conclusión de los requerimientos diagnósticos en los procesos de la entidad, sustentados en la metodología de planeación estratégica y al mantenimiento del Sistema Calidad y al Modelo Estándar de Control Interno MECI, buscando mejorar la cultura organizacional, fortalecer los procesos operativos de la mano del capital humano a través de políticas de crecimiento y mejoramiento continuo, dirigido hacia la optimización y continuidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Pretende convertirse en una herramienta para continuar con el proceso de Gestión de Competencias laborales que esta normalizado, estandarizado y es de obligatorio cumplimiento en el Sector Público, por eso se utilizó la metodología propuesta por el Departamento Administrativo de la Función Pública que desarrolla el Decreto 2539 de 2009
Resumen en ingles
This document is the final report of the work of degree, requirement to obtain the title of Specialist in Management of Human Resources and Organizational Development of the Externado University of Colombia, and fulfills the purpose of carrying out the anal y sis of the Public Services sector, of the Company of Aqueduct, Sewer and Toilet of Yopal and its Human Resources office. It presents a proposal for the adjustment of the Manual of Functions for Labor Competences, which is the conclusion ofthe diagnostic requirements in the processes ofthe entity, based on the methodology of strategic planning and the maintenance of the Quality System and the Standard Model of Interna! Control MECI , seeking to improve the organizational culture, strengthen the operational processes of the hand of human capital through growth and continuous improvement policies, aimed at the optimization and continuity of the service and customer satisfaction. lt aims to become a tool to continue with the Labor Competences Management process that is standardized, standardized and mandatory in the Public Sector, so the methodology proposed by the Administrative Department of Public Function developed by Decree 2539 was used of 2009.