Examinando por Materia "Protección al consumidor"
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- PublicaciónAcceso abiertoEl comercio electrónico y la protección al consumidor(Universidad Externado de Colombia, 2022) Castro Vargas, Paola Andrea; Ortiz Laverde, Sandra Milena; Herrera Zapata, Luz MónicaLa investigación tiene como objetivo realizar un análisis de las generalidades del comercio electrónico en el Estado colombiano, con el ánimo de dar respuesta a la pregunta de investigación ¿los mecanismos de protección previstos en el ordenamiento jurídico colombiano, garantizan los derechos del consumidor con respecto a las transacciones ejecutadas en el comercio electrónico?, para el efecto, fue necesario contextualizar en qué consiste el comercio electrónico, su evolución e historia, cuáles son las categorías que tiene esta forma de adquirir bienes y servicios, los mecanismos normativos y regulatorios de protección al consumidor, para lo cual es necesario efectuar una revisión sobre la legislación que se ha expedido sobre la materia, y una revisión de los casos que han sido objeto de investigación por parte de la autoridad que ejerce la vigilancia y control respecto de los actores que ejecutan actividades de comercio electrónico.
- PublicaciónAcceso abiertoDisertación sobre la aplicabilidad del artículo 45 de la Ley 1480 de 2011 a las cooperativas de ahorro y crédito frente al principio de seguridad jurídica(Universidad Externado de Colombia, 2021) García Soto, Edgar Javier; Ramírez Piza, Fabián CamiloLuego de hacer una breve recopilación de lo que ha entendido la doctrina por el principio de seguridad jurídica, se hacen algunas consideraciones acerca de la autoridad que resultaría competente desde las facultades administrativas para ejercer la inspección y vigilancia del cumplimiento de las normas de protección al consumidor por parte de las Cooperativas de Ahorro y Crédito en Colombia. A continuación, se hace referencia a la aplicación suplementaria del Estatuto del Consumidor –Ley 1480 de 2011- a las Cooperativas de Ahorro y Crédito, para determinar si resulta o no aplicable a estas entidades el artículo 45 Ibídem y su Decreto Reglamentario No. 1368 de 2014. Al final, se toma como referencia un caso de aplicación práctica de la referida normatividad frente al principio de seguridad jurídica de estas organizaciones solidarias.
- PublicaciónAcceso abiertoInterpretación de los contratos con el consumidor : aplicabilidad de los criterios tradicionales de interpretación y su correspondencia con los criterios contemporáneos diseñados para los contratos con el consumidor(Universidad Externado de Colombia, 2021) Carreño González, Siemens Reagan; Rodríguez Olmos, Javier MauricioLa revolución industrial llevó al surgimiento de estandarización y producción en masa en el siglo XX, por lo que aparecieron categorías como el contrato con el consumidor, que involucra asimetría jurídica, cognoscitiva y económica entre las partes, así como una efectiva protección. Antes que resultar inadecuadas, la contextualización del Código Civil de Bello y su comprensión con base en la buena fe muestran que las reglas de interpretación tradicionales aplican para dicho contrato porque responden a la asimetría al regular criterios de interpretación objetivos que restablecen el equilibrio entre las partes, la reciprocidad y la interdependencia propios del sinalagma.
- PublicaciónAcceso abiertoPrograma de cumplimiento normativo, como criterio orientador en las pasarelas de pago en Colombia para la protección del consumidor(Universidad Externado de Colombia, 2023) Mojica Buitrago, Mónica Paola; Murcia Pulido, Jorge Andrés; Ortiz Cabrera, Maria Alexandra; Corredor Higuera, Jorge ArmandoEl presente trabajo de grado abordará la importancia de la incorporación de un programa de cumplimiento normativo en materia de consumidor, como criterio orientador por parte de las pasarelas de pago en Colombia, que no están supervisadas por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), así como los mínimos que debe incorporar dicho programa. La construcción de la propuesta del programa se dará a partir de la evaluación de la perspectiva del consumidor, opinión de expertos en temas de consumo, características de las pasarelas de pago y literatura.
- PublicaciónAcceso abiertoProtección al consumidor colombiano en el marco del comercio electrónico transfronterizo(Universidad Externado de Colombia, 2021) Varón Bravo, Lorena AndreaLa monografía inicia abordando las generalidades del comercio electrónico, desde sus orígenes hasta su evolución. Posteriormente se hace referencia a la protección al consumidor del comercio electrónico en Colombia, señalando las diferentes figuras jurídicas que allí se contemplan hasta alcanzar el capítulo principal, que se refiere a la protección al consumidor en el comercio electrónico transfronterizo; en él, se plantea la primera gran pregunta que se hace siempre en esta materia, y que aún sigue sin una respuesta definitiva, y es: ¿Qué ley se aplica? Particularmente el capítulo enuncia las diferentes fórmulas y propuestas que se han hecho desde varios actores internacionales para solucionar este tipo de controversias, estudiando los procesos de integración regional como la Unión Europea o Mercosur. También pone de relieve el acuerdo ICPEN (The International Consumer Protection Enforcement Network) del cual es miembro Colombia. Por último, en este acápite se analiza el desarrollo que han tenido los sistemas de solución de disputas en línea: On-line Dispute Resolution ODR. Finalmente, se plantean los retos futuros que tienen los países para garantizar una protección más adecuada a los consumidores en un mundo globalizado, proponiendo alternativas que solo pueden ser logradas con el consenso y el apoyo de las instituciones multilaterales.
- PublicaciónAcceso abiertoLa responsabilidad penal por productos defectuosos : hacia la protección de los consumidores en Colombia(Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019., 2019) Vega Ramos, Andrés Felipe; Caldas Botero, Luisa FernandaLa presente tesis de grado, tiene por objeto analizar la responsabilidad penal que puede generar la producción y comercialización de productos defectuosos que ocasionan resultados lesivos típicos al consumidor. Dicha responsabilidad criminal se aborda desde las personas naturales individualmente consideradas; esta problemática se contextualiza con los fundamentos de derecho penal económico y de la empresa y el criminal compliance. En seguida, se introduce la responsabilidad penal por el producto desde el derecho comparado, en especial desde la casuística de Alemania y España, lo que permitirá establecer cuál es el statu quo de los criterios de imputación objetiva en estas hipótesis desde una perspectiva global. Finalmente, se aterriza el tema al ordenamiento jurídico colombiano, a través de la obligación de seguridad de los productos defectuosos de origen constitucional, la responsabilidad civil por productos defectuosos y la responsabilidad penal por dicha conducta de acuerdo con las figuras del Derecho Penal General.