Examinando por Materia "Metodologías ágiles"
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- PublicaciónAcceso abiertoDesarrollo de un prototipo para el observatorio de convivencia y seguridad ciudadana en la Secretaría del Interior del municipio de Bucaramanga aplicando metodologías ágiles de proyectos(Universidad Externado de Colombia, 2022) Gómez Vargas, Juan Sebastián; Osorio Villada, Fabio HernánCon el propósito de orientar a los equipos de trabajo municipales encargados de desarrollar observatorios de seguridad y convivencia orientados a fortalecer el orden público, se ha desarrollado el presente trabajo de grado; recorriendo un camino a partir de las metodologías agiles para identificar y comprender los aspectos técnicos y de gestión para su desarrollo práctico. Los lideres y sus equipos de trabajo encontraran un repaso congruente entre las metodologías ágiles y términos y conceptos que rodean la creación de un observatorio desde la ciencia de los datos, la inteligencia de negocios y el análisis descriptivo de un prototipo. El Observatorio de Convivencia y Seguridad ciudadana ilustra una guía básica para su creación y las bases de su expansión hacia un futuro predictivo para desarrollar una política de seguridad dinámica a partir de los datos.
- PublicaciónAcceso abiertoDiseño de modelo de gestión de la innovación para el área de servicio al cliente de Zebra Technologies México, para mantener ventaja competitiva en el sector de tecnologías y servicio IT(Universidad Externado de Colombia, 2020) Marín Gallón, Diego Felipe; Pacheco, Fernando; Sánchez, ClaudiaEn este documento se propuso un modelo de gestión de la innovación para áreas de servicio al cliente en empresas del sector IT, construido a partir del análisis y diagnóstico realizado de esta área en la empresa Zebra Technologies y sus clientes estratégicos Walmart y Bimbo en México, considerando principalmente que el servicio al cliente es un factor diferenciador para mantener la ventaja competitiva en el mercado frente a sus competidores. Con base en el diseño metodológico empleado se realiza un planteamiento del problema a partir de los antecedentes, contexto y modelo de negocios de Zebra. Seguidamente, se realiza la recolección de datos cuantitativos referentes a niveles de servicio de los contratos firmados y los resultados de las encuestas de satisfacción de sus clientes. Con ello se realiza un análisis de estos datos y se valida el instrumento (encuesta) para determinar su veracidad para medir la satisfacción de los clientes y detectar áreas de mejora del servicio. Después se revisa y detecta literatura pertinente a modelos de innovación en servicios, modelos PSS y mejores prácticas empresariales, para así diseñar y proponer un modelo de gestión de la innovación en el área de servicios en Zebra Technologies México
- PublicaciónAcceso abiertoPropuesta de modelo de gestión del conocimiento para la creación de nuevos productos a través de metodologías ágiles(Universidad Externado de Colombia, 2022) Caceres Pieschacon, Ismael; Romero Romero, Juan Carlos; Moreno Roballo, Carlos Vicentemetodologías ágiles que faciliten la creación de productos de calidad, incrementales y en menor tiempo, genero la necesidad de realizar un estudio que permitiera crear valor a partir de estos dos activos y sugerir una propuesta para Credibanco, en busca de capitalizar sus activos intelectuales, de conocimiento, mejorar la atención de requerimientos y oportunidades identificadas, que los lleven a conseguir productos competitivos y una posición estratégica en el mercado. Para esto se desarrolló un modelo de gestión inmerso en las metodologías ágiles, basado en los postulados de creación y transferencia de conocimiento y en modelos como KMAT, Dow Chemical y Universidad de West Ontario, donde se toman conceptos como el capital intelectual, humano, relaciones, cultura y procesos, aplicados dentro las metodologías ágiles usadas, Scrum y Xtreme Programming. En este, se integran y articulan conceptos, concibiendo una nueva forma de proceder en Credibanco dentro del área de Desarrollo. El levantamiento de información se realizó mediante, una encuesta, entrevistas con tres expertos, permitiendo identificar los puntos de mejora que facilitaran la intervención realizada.
- PublicaciónAcceso abiertoPropuesta metodológica para realizar la especificación de requerimientos y control de cambios de los sistemas de información del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, basada en Scrum(Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019., 2019-05) Murillo Niño, Diana Sofía; Granada Correcha, Luis Francisco; Gaona Páez, FernandoLa Oficina de Tecnologías de Información del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, cuenta con una oportunidad de mejora en los procesos relacionados con la gestión de requerimientos, frente a la situación que se presenta actualmente, la que conlleva imprecisión y diferencias entre lo definido y lo entregado, generando un ambiente de ajuste continuo a los sistemas de información, así como reprocesos que impactan la gestión interna de la entidad. En consideración a lo anterior, este trabajo propone la incorporación de metodologías ágiles en los procedimientos, específicamente en los denomina.dos "Especificación de Requerimientos" y "Control de Cambios", haciéndolo de manera incremental e iterativa, considerando las necesidades de los solicitantes y las restricciones administrativas, presupuestales y de tiempo. La propuesta metodológica presentada en este trabajo consiste en aplicar prácticas de la metodología ágil SCRUM al núcleo de la especificación de requerimientos y control de cambios, con el fin de alcanzar la adecuada gestión y control de los mismos. La propuesta metodológica, contiene un conjunto de procedimientos, formatos y/o plantillas, roles e indicadores que establecen el flujo adecuado de trabajo, basado en el uso de la metodología ágil SCRUM.