Examinando por Materia "ITSM"

Mostrando 1 - 3 de 3
  • Miniatura
    Publicación
    Acceso abierto
    Estrategia de gerencia de servicios de TI en L'Oréal
    (Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2019., 2019-06) Obando de la Cruz, Francisco Javier; Ramírez Sotelo, Diego Fernando
    The study approaches key points on IT service delivery in a beauty care product world leader manufacturer and trading multinational company known as L'oreal. lt starts by identifying historical facts on the organizational change performed on the global basis of IT area and the further impact on the service delivery of each one of the countries. Based on the difficulties found in the organization, methods and standards for IT delivery service currently available in the business market are analized in order to spot the most helpful ones to serve as basis of a model tailored to meet the organazation needs. Subsequently, the authors outline the ITIL methodology viewing it as an adjustment method, and taking its most relevant aspects to develop a delivery service scheme tailored to Loreal needs which results in a technology service management implementation proposal oriented to solve the problems arising in the organization as well as to make improvement plans for IT processes.
  • Miniatura
    Publicación
    Acceso abierto
    Propuesta de modelo de gestión y operación de servicios de tecnologías de información para Colombian Shared Services
    (Universidad Externado de Colombia, 2020-07) Cuesta Comas, Yancerys Johan; Osorio Villada, Fabio Hernán
    Los cambios y reestructuraciones organizacionales son situaciones a las que las compañías se han visto enfrentadas a través de los tiempos, sin embargo, en los últimos años estos procesos se ven con mayor frecuencia, principalmente por el dinamismo de los mercados y los cambios a los que se enfrenta la economía, principalmente por la aparición de nuevos modelos de negocios o cambios radicales en los existentes en busca de desarrollar capacidades que les permitan a las organizaciones ser cada vez más competitivas. Este tipo de cambios generan afectaciones en la operación de procesos y áreas internas incluyendo los departamentos de tecnologías de información. Este trabajo de grado aborda de forma específica la prestación de servicios de tecnologías de información (TI), por parte de una compañía del sector BPO contemplando el entendimiento del estado actual y definición de alternativas de solución que son plasmadas en un diseño de modelo de servicios de TI, soportado en marcos metodológicos y buenas prácticas reconocidos por la industria de TI como los son ITIL, ISO20000 y COBIT.
  • Miniatura
    Publicación
    Acceso abierto
    Propuesta de un modelo de gestión de incidentes de TI para el proceso de gestión de incidentes de TI en el proyecto sistema de afiliación transaccional SAT del Ministerio de Salud y Protección Social bajo las metodologías COBIT, ITIL e ISO/IEC 20000
    (Universidad Externado de Colombia, 2021) Posada Solano, Claudia Patricia; Moreno Roballo, Carlos Vicente
    Los servicios de TI pueden convertirse en una ventaja competitiva para las entidades puesto es una de las principales fuentes para proporcionar valor a los clientes acercándolos a los productos y servicios en cualquier momento y lugar, sin embargo si estos no son gestionados de forma adecuada pueden causar en los usuarios desconfianza y rechazo además de afectar significativamente la reputación de las entidades, es así como la gestión de incidentes toma importancia al asegurar que ante cualquier fallo en el servicio el impacto en el negocio se minimice y el servicio se restablezca al funcionamiento normal de la manera más rápida posible, asegurando soluciones efectivas. Teniendo en cuenta lo anterior, en el presente trabajo de investigación se propone plasmar una propuesta de modelo de gestión de incidentes para el Sistema de Afiliación Transaccional SAT siguiendo las buenas prácticas de los principales marcos de referencia y normas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM), que le permita Ministerio de Salud y Protección Social ofrecer un mejor servicio y brinde soluciones de valor a los usuarios.