Examinando por Materia "Experiencia de cliente"
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- PublicaciónAcceso abiertoDesarrollo de un modelo de mejora de la experiencia para los clientes de Bancounido en la app móvil(Universidad Externado de Colombia, 2022) Zapata Galindo, Angela Sofia; Leon Bustos, Luis Hernando; Gómez Pardo, Carlos AndrésEl presente trabajo de grado pretende presentar un diseño y un marco de implementación para incrementar la experiencia de cliente brindada en este momento por una entidad bancaria colombiana en su canal digital “App Móvil”, identificando los puntos de dolor, planteando iniciativas tecnológicas y mejoramiento de los procesos operacionales, dicha información se encuentra almacenada en el CRM2 como PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes).